LINE公式アカウントとLステップの違いを解説！最適な選択は？
「LINE公式アカウントだけで十分なのか、それともLステップを導入すべきなのか…」
「Lステップの機能がどれほどの違いを生むのか、具体的なイメージが湧かない…」
このように、LINEをビジネス活用したいものの、どのツールが自社に適しているのか判断に迷っている方も多いのではないでしょうか？
LINE公式アカウントとLステップは、それぞれ異なる目的で設計されており、提供する機能やコストも大きく異なります。
基本的な情報発信にはLINE公式アカウントで十分ですが、より高度な顧客管理やマーケティングの自動化を実現したい場合はLステップの導入が効果的です。
自社にとって本当に必要なツールを選択するためには、機能・料金・運用のしやすさなどをしっかり比較することが重要です。
この記事では、LINE公式アカウントとLステップの違いについて知りたい方に向けて、
- 機能や料金プランの違い
- Lステップが必要なケースと不要なケース
- ビジネスに応じた最適な選択方法
上記のポイントを詳しく解説しています。
どのツールを選ぶかで、LINEマーケティングの成果は大きく変わります。最適な選択をするためのヒントを得るために、ぜひ最後までご覧ください。
LINE公式アカウントとLステップの基本概要
LINEを活用したビジネスの拡張には、LINE公式アカウントとLステップの理解が不可欠です。LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接コミュニケーションを取るためのツールであり、Lステップはその機能を拡張し、より高度なマーケティングを実現するツールです。
それぞれのツールには異なる特徴があり、用途に応じた選択が重要です。
LINE公式アカウントは基本的なメッセージ配信やクーポン配布に適しており、Lステップは顧客の行動に応じたセグメント配信や自動化機能を提供します。
ここでは、LINE公式アカウントとLステップの基本的な違いについて、具体的に解説していきます。
LINE公式アカウントとは？できることと基本機能
LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEを通じて顧客と直接つながることができるサービスです。
無料で作成でき、メッセージ配信やクーポンの発行、ショップカードの作成など、さまざまな機能を提供します。
具体的な機能としては、以下のようなものがあります。
- メッセージ配信：
友だち登録したユーザーに一斉配信が可能。 - チャット機能：
ユーザーからの問い合わせに個別対応ができる。 - リッチメニュー：
視覚的に訴求力のあるメニューを作成し、ユーザーのアクションを促進。 - クーポン・ショップカード：
販促ツールとして利用可能。 - リッチメッセージ：
画像付きのメッセージで情報を魅力的に伝えられる。
これらの機能により、LINE公式アカウントは顧客との基本的なコミュニケーションを強化する手段として活用できます。
ただし、細かいセグメント配信や自動化機能は標準では備わっていないため、より高度な運用を求める場合は、拡張ツールの導入を検討する必要があります。
Lステップとは？マーケティング自動化ツールの特徴
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張し、マーケティングの自動化を実現するツールです。
特に、顧客管理やセグメント配信、自動シナリオ設定などの機能が充実しており、効果的な顧客アプローチが可能になります。
Lステップの主な機能は以下の通りです。
- タグ管理機能：顧客の行動や属性に応じてタグを付与し、セグメント配信を最適化。
- シナリオ配信：ユーザーの行動に応じたメッセージを自動で配信。
- ステップ配信：事前に設定したスケジュールでメッセージを配信。
- スコアリング機能：顧客の反応をスコア化し、優良顧客を抽出。
- 分析・レポート機能：ユーザーの行動データを分析し、マーケティング戦略を最適化。
Lステップを導入することで、LINE公式アカウント単体ではできない高度なマーケティング施策が可能になります。
そのため、顧客の関心度や行動履歴をもとにアプローチしたい企業にとって、大きなメリットがあります。
なぜLINE公式アカウントとLステップを比較するのか？
LINE公式アカウントとLステップは、どちらもLINEを活用するためのツールですが、目的や機能が異なります。
そのため、どちらを選ぶべきか判断に迷う方も多いでしょう。
比較のポイントは以下の通りです。
| LINE公式 | Lステップ | |
| 機能概要 | 基本的な配信機能を提供 | 自動化や細かいターゲティング |
| 費用対効果 | 無料プランあり | 有料 |
| 導入のハードル | 簡単に運用開始できる | 設定が複雑で専門知識が必要 |
このように、どちらを選ぶかは「何を実現したいのか」によって異なります。
}次のセクションでは、より詳しく両者の違いを比較していきます。
LINE公式アカウントとLステップの違いを徹底比較
LINEを活用したマーケティングを考えているなら、「LINE公式アカウント」と「Lステップ」の違いを正しく理解することが重要です。
LINE公式アカウントは無料で利用できる基本的なツールですが、Lステップはマーケティングの自動化や細かな顧客管理を可能にする拡張ツールです。
LINE公式アカウントだけでも基本的なメッセージ配信やクーポン発行ができますが、Lステップを使えば、顧客の行動データを基にした自動配信や、より効果的なセグメントマーケティングが実現できます。
ビジネスの規模や目的に応じて、どちらが適しているかを判断することが成功の鍵となります。
以下では、機能、料金、運用のしやすさ、ターゲットユーザーの観点から、LINE公式アカウントとLステップの違いを詳しく比較していきます。
1. 機能面の違い：メッセージ配信・自動化の差
LINE公式アカウントは基本的なメッセージ配信機能を提供しますが、Lステップを導入するとより高度なマーケティング施策が可能になります。
- LINE公式アカウントの主な機能：
- メッセージの一斉配信
- クーポン発行
- シンプルな自動応答（キーワード応答など）
- LINE VOOM（旧タイムライン）投稿
- Lステップの追加機能：
- 顧客ごとのタグ管理
- シナリオ配信（条件分岐を設定した自動メッセージ）
- ステップ配信（特定の条件で順次送信）
- リッチメニューの個別カスタマイズ
- 行動履歴を活用したターゲティング配信
例えば、飲食店であれば、LINE公式アカウントでは「本日限定のクーポンを配信」することは可能ですが、Lステップを導入すると「来店回数3回以上の顧客に特別な割引クーポンを自動送信」といった細かいターゲティングが可能になります。
このように、Lステップを活用すると、顧客ごとに最適化された情報提供ができ、マーケティング効果を大幅に向上させることができます。
2. 料金プランの違い：導入コストと月額費用を比較
LINE公式アカウントとLステップの最大の違いの一つが、料金体系です。
- LINE公式アカウントの料金プラン：
- 無料プラン：1,000通まで無料（友だち数に依存）
- ライトプラン：5,000円/月（15,000通まで）
- スタンダードプラン：15,000円/月（45,000通まで）
- Lステップの料金プラン（別途LINE公式アカウントの料金も必要）：
- ライトプラン：5,000円/月（登録可能友だち数：1,000人）
- スタンダードプラン：21,780円/月（登録可能友だち数：10,000人）
- プロプラン：32,780円/月（登録可能友だち数：無制限）
※執筆時点の情報です。ご利用の際は最新の情報をご確認ください。
LステップはLINE公式アカウントと別途契約が必要なため、導入コストが上がる点に注意が必要です。
しかし、マーケティングの効率化や売上向上のメリットを考慮すると、費用対効果が高いケースも多くあります。
3. 運用のしやすさ：小規模運用 vs 高度なマーケティング
LINE公式アカウントは初心者でも簡単に運用できますが、Lステップは設定の自由度が高い分、やや専門的な知識が必要になります。
- LINE公式アカウント向きの運用スタイル：
- 友だち登録者全員に同じ情報を配信したい
- キーワード応答やクーポン配布など、シンプルな機能で十分
- 操作が簡単で、特別な設定不要ですぐに運用を開始したい
- Lステップ向きの運用スタイル：
- 顧客ごとに異なるメッセージを自動配信したい
- 購入履歴や行動データを活用してマーケティングを強化したい
- セグメント配信や詳細な分析を行い、売上向上につなげたい
例えば、飲食店のオーナーがLINE公式アカウントを使う場合、「全員に一律のクーポンを送信する」ことは簡単にできます。
しかし、Lステップを使えば「新規顧客には初回特典クーポン、リピーターには特別割引を送る」といった細かい対応が可能になります。
4. ターゲットユーザーの違い：どんなビジネスに適している？
LINE公式アカウントとLステップは、それぞれ異なるニーズに対応しています。
- LINE公式アカウントが適しているケース：
- 小規模なビジネスで、シンプルなメッセージ配信ができれば十分
- 低コストでLINEを活用したい
- 特別なマーケティング施策を必要としない
- Lステップが適しているケース：
- ECサイトや大規模な店舗運営など、細かい顧客管理が必要なビジネス
- LINE経由の売上向上を重視し、リピーター獲得を強化したい
- 人件費を抑えつつ、マーケティングを自動化したい
例えば、個人経営のカフェがLINE公式アカウントを利用する場合、定期的なクーポン配信やお知らせ投稿だけでも十分な効果が得られます。
しかし、複数店舗を展開する飲食チェーンなら、Lステップの自動配信や顧客セグメント化を活用することで、より高いマーケティング効果を得ることができます。
LINE公式アカウントとLステップの違いを理解することで、自社に最適なツールを選択できます。
基本的な情報発信にはLINE公式アカウントで十分ですが、より高度なマーケティングや顧客管理を行いたい場合は、Lステップの導入を検討するとよいでしょう。
Lステップが必要なケースと不要なケース
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、自動化やセグメント配信を可能にするツールです。
しかし、すべてのビジネスにとって必須ではなく、運用の目的や規模によってはLINE公式アカウントのみで十分な場合もあります。
ここでは、Lステップを導入すべきケースと不要なケースを具体的に解説し、導入の判断基準を提示します。
Lステップの導入は、マーケティングの効率化や顧客管理の高度化を求める場合に大きなメリットをもたらします。
一方で、小規模な運用やシンプルな情報発信を目的とする場合は、コストを抑えるためにLINE公式アカウントのみの活用が適していることもあります。
では、どのようなビジネスにLステップが適しているのか、またどのような場合には不要なのかについて、詳しく見ていきましょう。
Lステップが必要なビジネスとは？適した業種と事例
Lステップは、顧客ごとの情報を細かく管理し、ターゲットに応じたメッセージ配信を行うための強力なツールです。
特に顧客との継続的な関係を築く必要があるビジネスに適しており、自動化を活用することで業務効率の向上にも寄与します。
LINE公式アカウントだけで十分なケースとは？
一方で、Lステップを導入せずに、LINE公式アカウントだけで十分なケースもあります。以下のような場合は、LINE公式アカウントの標準機能で対応可能です。
- 店舗の基本的な情報発信が目的の場合：
営業時間やメニューの案内、クーポン配信などの用途であれば、LINE公式アカウントの標準機能で十分対応できます。 - 少人数の運用で手間をかけたくない場合：
Lステップは多機能ですが、初期設定やシナリオ設計に時間と手間がかかります。運用リソースが限られている場合は、LINE公式アカウントの手動配信でシンプルに運用するのも一つの方法です。 - 費用対効果が見合わない場合：
Lステップは有料プランのみ提供されており、最低でも月額数千円〜数万円のコストが発生します。費用をかけずにLINEを活用したい場合は、LINE公式アカウントの無料プランや低価格プランの範囲内で運用するのが良いでしょう。 - 顧客管理の必要性が低い場合：
例えば、イベント告知や単発のキャンペーンなど、一時的な情報発信がメインであれば、Lステップを導入しなくても目的を達成できます。
Lステップは便利なツールですが、全てのビジネスに必要というわけではなく、目的に応じて導入の判断をすることが重要です。
Lステップ導入の判断基準：どんな機能が必要か？
Lステップを導入するかどうかの判断には、以下の基準を考慮するとよいでしょう。
- 配信の自動化が必要か？
例えば、顧客の行動に応じたフォローアップを自動で行いたい場合、Lステップのシナリオ配信が役立ちます。 - 顧客ごとの情報を管理したいか？
LINE公式アカウントの基本機能では、ユーザーごとの細かい管理は難しいため、タグ付けや顧客データ管理が必要な場合はLステップが有効です。 - マーケティングの最適化をしたいか？
特定の顧客層に適したメッセージを配信したい場合、Lステップのセグメント配信機能が役立ちます。 - 運用にかける時間とリソースがあるか？
Lステップは導入や設定に一定の時間と労力が必要です。運用体制が整っていない場合は、まずLINE公式アカウントのみで運用し、必要に応じて拡張を検討するとよいでしょう。
Lステップの導入は、運用目的や業務負担を考慮し、段階的に検討するのがベストです。必要な機能を明確にし、ビジネスに合った運用方法を選択しましょう。
Lステップが必要なケースと不要なケース
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、自動化やセグメント配信を可能にするツールです。
しかし、すべてのビジネスにとって必須ではなく、運用の目的や規模によってはLINE公式アカウントのみで十分な場合もあります。
ここでは、Lステップを導入すべきケースと不要なケースを具体的に解説し、導入の判断基準を提示します。
Lステップの導入は、マーケティングの効率化や顧客管理の高度化を求める場合に大きなメリットをもたらします。
一方で、小規模な運用やシンプルな情報発信を目的とする場合は、コストを抑えるためにLINE公式アカウントのみの活用が適していることもあります。
では、どのようなビジネスにLステップが適しているのか、またどのような場合には不要なのかについて、詳しく見ていきましょう。
Lステップが必要なビジネスとは？適した業種と事例
Lステップは、顧客ごとの情報を細かく管理し、ターゲットに応じたメッセージ配信を行うための強力なツールです。以下のような業種では、Lステップの導入によるメリットが大きいでしょう。
- ECサイト（オンラインショップ）：
購入履歴に応じたクーポン配布や、おすすめ商品の自動提案が可能。例えば、特定の商品を購入した顧客に関連商品の案内を自動配信することで、リピート購入を促進できます。 - スクール・オンライン講座：
受講状況に応じたリマインダーや学習進捗の通知を自動化。例えば、講座受講後にアンケートを送信し、未回答者にはリマインドを自動送信できます。 - 美容サロン・クリニック：
来店履歴をもとにリピート促進メッセージを送信。例えば、「前回の施術から◯日が経過しました。次回の予約をお忘れなく！」といったメッセージを送ることで、リピート率の向上が見込めます。 - BtoB（法人向けサービス）：
資料請求者への自動フォローアップや、見込み客のナーチャリングに活用。例えば、問い合わせをした企業に対して、数日後に「追加のご質問はありますか？」とフォローを入れることで、商談化の確率を高められます。
このように、Lステップは特に顧客との継続的な関係を築く必要があるビジネスに適しており、自動化を活用することで業務効率の向上にも寄与します。
LINE公式アカウントだけで十分なケースとは？
一方で、Lステップを導入せずに、LINE公式アカウントだけで十分なケースもあります。以下のような場合は、LINE公式アカウントの標準機能で対応可能です。
- 店舗の基本的な情報発信が目的の場合：
営業時間やメニューの案内、クーポン配信などの用途であれば、LINE公式アカウントの標準機能で十分対応できます。 - 少人数の運用で手間をかけたくない場合：
Lステップは多機能ですが、初期設定やシナリオ設計に時間と手間がかかります。運用リソースが限られている場合は、LINE公式アカウントの手動配信でシンプルに運用するのも一つの方法です。 - 費用対効果が見合わない場合：
Lステップは有料プランのみ提供されており、最低でも月額数千円〜数万円のコストが発生します。費用をかけずにLINEを活用したい場合は、LINE公式アカウントの無料プランや低価格プランの範囲内で運用するのが良いでしょう。 - 顧客管理の必要性が低い場合：
例えば、イベント告知や単発のキャンペーンなど、一時的な情報発信がメインであれば、Lステップを導入しなくても目的を達成できます。
Lステップは便利なツールですが、全てのビジネスに必要というわけではなく、目的に応じて導入の判断をすることが重要です。
Lステップ導入の判断基準：どんな機能が必要か？
Lステップを導入するかどうかの判断には、以下の基準を考慮するとよいでしょう。
- 配信の自動化が必要か？
例えば、顧客の行動に応じたフォローアップを自動で行いたい場合、Lステップのシナリオ配信が役立ちます。 - 顧客ごとの情報を管理したいか？
LINE公式アカウントの基本機能では、ユーザーごとの細かい管理は難しいため、タグ付けや顧客データ管理が必要な場合はLステップが有効です。 - マーケティングの最適化をしたいか？
特定の顧客層に適したメッセージを配信したい場合、Lステップのセグメント配信機能が役立ちます。 - 運用にかける時間とリソースがあるか？
Lステップは導入や設定に一定の時間と労力が必要です。運用体制が整っていない場合は、まずLINE公式アカウントのみで運用し、必要に応じて拡張を検討するとよいでしょう。
Lステップの導入は、運用目的や業務負担を考慮し、段階的に検討するのがベストです。必要な機能を明確にし、ビジネスに合った運用方法を選択しましょう。
Lステップを活用したマーケティング戦略
Lステップは、LINE公式アカウントを強力なマーケティングツールへと進化させることができる拡張ツールです。
LINE公式アカウント単体では難しい高度な顧客管理やセグメント配信を実現し、マーケティングの自動化を可能にします。
特に、リピーター獲得や顧客ロイヤルティの向上を狙うビジネスには最適です。
Lステップの主要機能であるタグ管理、シナリオ配信、セグメント配信を活用することで、ユーザーごとの興味関心に基づいたパーソナライズドなアプローチが可能になります。
以下では、Lステップの主要な活用方法として、「タグ管理・シナリオ配信の活用」「効果的なセグメント配信の方法」「顧客リストを活用したリピーター獲得施策」について詳しく解説していきます。
Lステップでできること：タグ管理・シナリオ配信の活用
Lステップの強みの一つは、タグ管理とシナリオ配信の機能です。
これにより、ユーザーの行動や関心に応じた適切なコミュニケーションを実現できます。
- タグ管理：
- ユーザーの属性や行動を基にタグを付与することで、より精度の高いターゲティングが可能。
- 例：「キャンペーン参加」「購入経験あり」「興味なし」などのタグを自動付与し、個別対応を最適化。
- シナリオ配信：
- ユーザーの行動に基づいて、ステップごとに最適なメッセージを自動送信。
- 例：ECサイトの場合、「初回購入→フォローアップメッセージ→リピート購入促進」の流れを自動化。
このように、Lステップのタグ管理とシナリオ配信を活用することで、ユーザーごとに最適なマーケティング施策を実行し、コンバージョン率を向上させることができます。
効果的なセグメント配信の方法とは？
Lステップでは、ユーザーを詳細に分類し、それぞれに適したメッセージを送る「セグメント配信」が可能です。効果的なセグメント配信を行うためには、以下のポイントを押さえましょう。
- セグメントの設定基準を明確にする：
- 例：「購入履歴」「興味関心」「エンゲージメントの高低」などを基準に分ける。
- パーソナライズドなメッセージを送る：
- 例：初回購入者にはフォローアップメッセージ、リピーターには特別クーポンを提供。
- 配信頻度を最適化する：
- メッセージの送信頻度が多すぎるとブロックされる可能性があるため、ユーザーの反応を見ながら適切な頻度を設定。
効果的なセグメント配信を行うことで、無駄な配信を減らし、ユーザーの満足度を高めることができます。
顧客リストを活用したリピーター獲得施策
Lステップを活用することで、リピーターを増やすための施策を効率的に実施できます。
- 再来店・再購入を促すリマインドメッセージ：
- 例：飲食店の場合、来店から1週間後に「次回使えるクーポン」を配信。
- ECサイトの場合、カートに商品を入れたままのユーザーに対してリマインド通知。
- ポイントプログラムの導入：
- LINE上でポイントを管理し、一定ポイント到達で特典を提供。
- 例：「5回の来店で1回無料」「10,000円購入で500円クーポン」など。
- 顧客の誕生日・記念日マーケティング：
- ユーザーの誕生日や記念日に特別なオファーを送ることで、感情的なつながりを強化。
- 例：「お誕生日おめでとうございます！本日限定で10%オフクーポンをプレゼント」
これらの施策をLステップで自動化することで、手間をかけずにリピーター獲得を強化することが可能です。
Lステップを活用すれば、マーケティングの自動化と最適化が実現できます。
タグ管理・シナリオ配信、セグメント配信、リピーター獲得施策を適切に組み合わせることで、LINEを活用したマーケティングを一段と効果的に進められるでしょう。
LINE公式アカウントの標準機能でどこまでできる？
LINE公式アカウントは、ビジネス向けのLINE運用を手軽に始められるツールです。
無料プランを含めた標準機能でも、メッセージ配信やクーポン発行などが可能で、顧客との関係構築に役立ちます。
しかし、高度なマーケティング施策を実施するには、Lステップなどの拡張ツールが必要になるケースもあります。
標準機能だけでも一定のマーケティング施策を行えますが、業種や目的によっては限界があります。
たとえば、一斉配信やセグメント配信は可能ですが、細かな顧客管理や自動化機能には制限があります。
そのため、自社のニーズに応じて、どこまで標準機能で対応できるのかを見極めることが重要です。
ここでは、LINE公式アカウントの標準機能で実現できることと、その活用範囲について詳しく解説します。
標準機能で実現可能なメッセージ配信
LINE公式アカウントでは、基本的なメッセージ配信機能を無料で利用できます。特に、次の3つの方法で顧客とのコミュニケーションを図れます。
- 一斉配信：
すべての友だちに同じメッセージを送信可能。ただし、無料プランでは月1,000通までの制限があるため、大規模な配信には有料プランが必要。 - セグメント配信：
友だちの属性（性別、年齢、地域）を基に、特定のグループに向けてメッセージを送ることが可能。ただし、Lステップのように細かいタグ管理はできない。 - 自動応答メッセージ：
特定のキーワードに対する自動返信を設定できる。ただし、シナリオ分岐や顧客ごとのパーソナライズには限界がある。
標準機能を活用すれば、基本的な情報発信や問い合わせ対応は可能です。しかし、行動履歴に基づいた個別対応や、自動化されたステップ配信を求める場合は、Lステップの導入を検討すべきでしょう。
無料プランでどこまで活用できる？
無料プランでも、LINE公式アカウントの基本機能を十分に活用できます。ただし、次のような制限があるため、運用規模によっては有料プランが必要になります。
- メッセージ配信数の上限：
無料プランでは月1,000通まで。有料プランでは5,000通以上に拡張可能。 - リッチメニューのカスタマイズ：
基本的な設定は無料で可能だが、デザインの自由度は制限される。 - 友だち数の影響：
友だち数が増えると、無料枠の1,000通では対応しきれなくなる可能性がある。
小規模ビジネスや個人運営のアカウントでは、無料プランでも十分な場合があります。しかし、成長に伴ってメッセージ数が増えたり、より高度なマーケティング施策を導入したくなったりする場合は、有料プランやLステップの導入が必要になるでしょう。
Lステップなしで運用できる業種と施策
Lステップを導入せず、LINE公式アカウントの標準機能のみで運用できるケースもあります。特に、次のような業種では、基本機能だけで十分な成果を上げることが可能です。
- 飲食店：
リッチメニューを活用した予約案内や、クーポン配布で集客が可能。 - 美容サロン：
予約受付やキャンペーン告知を標準のメッセージ配信機能で対応可能。 - 小規模ECサイト：
新商品の案内や期間限定の割引情報を、定期的な配信で届けられる。
ただし、顧客ごとの来店頻度に応じたフォローアップや、詳細なセグメント分けを行いたい場合は、Lステップのようなツールが必要になります。標準機能だけでどこまで対応できるのかを見極め、必要に応じて拡張を検討することが重要です。
他のLINE拡張ツールとの比較
LINE公式アカウントを運用する際、Lステップだけでなく他の拡張ツールも検討する価値があります。
特に「エルメ」や「ECAI」といったツールは、Lステップと同様にマーケティング自動化や顧客管理機能を提供しており、それぞれ異なる強みを持っています。
拡張ツールを選ぶ際には、自社のビジネスに適した機能が備わっているか、費用対効果が合うかを考慮することが重要です。
Lステップ、エルメ、ECAIの主な違いを把握し、自社に最適なツールを選択するためのポイントを解説します。
以下では、Lステップとエルメ、ECAIの違いについて詳しく比較していきます。
Lステップ vs エルメ：どちらが使いやすい？
Lステップとエルメは、どちらもLINE公式アカウントを強化するための拡張ツールですが、機能や使いやすさに違いがあります。
- Lステップの特徴：
- 高度なシナリオ配信やステップ配信が可能
- 顧客の属性や行動データをもとにしたセグメント配信に優れる
- タグ管理やスコアリング機能を活用した細かいマーケティング施策が可能
- 初期設定がやや複雑で、運用には一定の知識が必要
- エルメの特徴：
- シンプルなインターフェースで初心者でも使いやすい
- 自動応答やクーポン配布など、基本的なマーケティング機能が充実
- Lステップほど細かいターゲティングはできないが、直感的に操作できる
- 導入コストが比較的安く、手軽に始められる
どちらが使いやすいか？
Lステップはマーケティングの高度な施策を実現できる一方で、設定のハードルが高めです。
一方、エルメは基本的な機能がシンプルにまとまっており、手軽に運用したい人に向いています。
選択の基準としては、「マーケティングの高度な自動化が必要か？」「初心者でも簡単に扱えるか？」を考えるとよいでしょう。
Lステップ vs ECAI：AI活用型LINEマーケティングツールとの違い
ECAIは、AIを活用したマーケティングツールで、Lステップとは異なるアプローチでLINE運用を支援します。
- Lステップの強み：
- シナリオ設計やセグメント配信など、高度なマーケティング設計が可能
- 顧客ごとのカスタマイズ配信に優れる
- 手動での細かい設定が求められるため、運用者の知識が必要
- ECAIの強み：
- AIが自動で顧客の行動パターンを分析し、最適なメッセージ配信を提案
- 運用の手間を減らし、AIによる自動最適化が可能
- ユーザーの傾向を学習し、マーケティング施策の精度を向上させる
どちらを選ぶべきか？
Lステップは、自社のマーケティング戦略を細かく設定したい企業に向いています。一方、ECAIはAIの力を借りて最適な施策を自動で実施できるため、「マーケティングの知識があまりない」「運用にかける時間を減らしたい」と考えている場合に適しています。
自社に最適なツールの選び方
Lステップ、エルメ、ECAIのいずれを選ぶべきかは、自社の目的や運用スタイルによって変わります。以下の基準をもとに、自社に最適なツールを選択しましょう。
- Lステップが向いている場合：
- 顧客ごとに異なるマーケティングシナリオを組みたい
- 高度なセグメント配信やタグ管理を活用したい
- ある程度の設定や運用に時間を割ける
- エルメが向いている場合：
- 基本的なマーケティング機能をシンプルに使いたい
- 低コストでLINE公式アカウントの運用を強化したい
- 初心者でも扱いやすいツールを求めている
- ECAIが向いている場合：
- AIによる自動最適化を活用したい
- マーケティング施策を手間なく強化したい
- データを活用して顧客対応を改善したい
まとめ
Lステップは高機能だが運用の手間がかかり、エルメは簡単で手軽に始められ、ECAIはAIを活用した自動最適化が可能です。自社の目的に合ったツールを選び、LINE公式アカウントを効果的に運用しましょう。
Lステップの導入・設定方法のステップガイド
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、自動化や細かい顧客管理を実現するツールです。
導入や設定には一定の手順が必要ですが、適切に進めることで効果的なLINEマーケティングを実現できます。
ここでは、Lステップの導入から基本設定、シナリオ設計までの流れを詳しく解説します。
1. 申し込みから導入までの流れ
Lステップを導入するには、公式サイトから申し込みを行い、LINE公式アカウントとの連携を設定する必要があります。
- Lステップの申し込み：
Lステップの公式サイト（https://lstep.jp/）から、プランを選択し申し込みを行います。 - LINE公式アカウントとの連携：
申し込み後、管理画面にログインし、LINE公式アカウントとの連携を行います。連携にはLINE Developersの設定が必要になります。 - 利用プランの選択：
無料トライアルや有料プランを選択し、必要な機能を確認します。 - 初期設定の確認：
基本的な設定（アカウント情報やタグ設定など）を確認し、運用の準備を整えます。
これで、Lステップの基本的な導入が完了します。次に、実際に運用するための設定を進めていきます。
2. 基本設定と初期構築のポイント
Lステップを効果的に活用するためには、初期の設定が重要です。特に以下の項目に注意して設定を行いましょう。
- タグ管理の設定：
ユーザーをセグメント化するためのタグを設定します。例えば、「新規顧客」「リピーター」などの分類を作成し、適切に付与できるようにします。 - シナリオ配信の準備：
シナリオ配信を行うためのフローを設計します。例として、初回登録時のウェルカムメッセージや、一定期間後のフォローアップメッセージを設定します。 - 友だち追加時の自動返信：
新規追加されたユーザーに対し、自動的に返信メッセージを送信する設定を行います。 - ステップ配信の構築：
顧客の行動に応じて、適切なタイミングでメッセージを送る仕組みを作ります。
このように、基本設定を適切に行うことで、Lステップをスムーズに運用できます。
3. シナリオ設計と自動配信の活用法
Lステップの最大の特徴は、シナリオ配信機能です。シナリオを適切に設計することで、顧客ごとに最適なコミュニケーションを自動化できます。
- シナリオ設計の基本：
- 「初回登録者向けのウェルカムシナリオ」
- 「リピーター向けの特別オファー配信」
- 「一定期間アクションがない顧客へのリマインド」
- 配信条件の設定：
- 顧客の行動履歴（クリック、購買など）に応じた自動配信を設定。
- 特定のタグが付与されたユーザーに限定したメッセージ送信。
- A/Bテストの活用：異なるメッセージをテスト配信し、開封率やクリック率の高いものを採用。
適切なシナリオを設計することで、Lステップを活用した効果的なマーケティングが実現できます。
よくある質問とその回答
LINE公式アカウントとLステップについて、多くの人が疑問に思う点をまとめました。
導入の判断材料として、費用や運用の可否、業種ごとの適性、導入しない場合のデメリットなどを解説します。
特に、Lステップの費用や活用できる業種については、事前に理解しておくことでスムーズに運用できます。
自社のLINEマーケティングに適した選択をするために、以下のQ&Aをご覧ください。
Q1. Lステップの費用はどれくらい？
Lステップの費用は、LINE公式アカウントとは別途発生し、プランによって異なります。
Lステップの基本料金は月額5,000円（税込）～ですが、より高度な機能を活用するためのプランは数万円～十数万円の範囲で設定されています。
また、LINE公式アカウントのメッセージ配信料金も考慮する必要があります。
- ライトプラン（5,000円/月）：基本的な自動応答やタグ管理が可能
- スタンダードプラン（21,780円/月）：シナリオ配信や詳細な顧客管理機能を利用可能
- プロプラン（32,780円/月）：企業向けの高度な分析機能や複数アカウント管理が可能
さらに、Lステップの効果を最大化するには、初期設定やシナリオ構築が必要です。
そのため、専門家に依頼する場合の設定費用（10万円～数十万円）も考慮する必要があります。
Q2. LINE公式アカウントの無料プランで運用できる？
LINE公式アカウントは無料プランでも運用できますが、メッセージ配信数に制限があるため、ビジネス規模によっては有料プランが必要になる可能性があります。
無料プランでは月1,000通までしかメッセージを送信できません。
これを超える場合、有料プランの導入を検討する必要があります。
- 無料プラン（0円）：月1,000通まで配信可能
- ライトプラン（5,500円/月）：月15,000通まで
- スタンダードプラン（16,500円/月）：月45,000通まで（以降1通あたり追加料金）
小規模な運用なら無料プランでも可能ですが、リピーター獲得やマーケティング活用を本格化するなら、有料プランとLステップの組み合わせが効果的です。
Q3. Lステップはどの業種におすすめ？
Lステップは顧客との継続的な関係構築が必要な業種に向いています。
特に以下の業種では高い効果が期待できます。
- ECサイト・通販：購入履歴に基づくセグメント配信やリピート促進
- スクール・オンライン講座：受講者ごとのステップ配信やリマインド通知
- 美容院・サロン：予約リマインドや再来店促進
- 飲食店：来店履歴に応じた特典配信やクーポン配布
- 不動産・住宅販売：見込み客の段階別フォローアップ
一方、単発の取引が多い業種（例：イベント運営、単発セミナー）では、Lステップの自動化機能を活かしにくい場合もあります。
Q4. Lステップを導入しないデメリットは？
Lステップを導入しない場合、LINE公式アカウントの標準機能では対応しきれないマーケティング施策が制限される可能性があります。
具体的には、以下の点で不便さを感じることがあります。
- セグメント配信ができない：顧客ごとの属性に応じたメッセージを自動配信できない
- シナリオ配信が不可能：見込み客のステップに応じた適切なフォローが難しい
- 顧客管理が限定的：購買履歴や行動データに基づく個別対応ができない
小規模ビジネスならLINE公式アカウントの基本機能でも十分ですが、本格的なマーケティングを行う場合はLステップの活用が不可欠です。
Lステップの導入にはコストがかかりますが、適切に活用すればマーケティングの自動化や顧客管理の強化が可能になります。自社のビジネスに最適な選択をしましょう。
まとめ：LINE公式アカウントとLステップ、どちらが最適？
今回は、LINEをビジネス活用したい方に向けて、
- LINE公式アカウントとLステップの機能と違い
- Lステップが必要なケースと不要なケース
- 効果的なLINEマーケティングの実践方法
上記について、Webマーケティングの視点から詳しく解説しました。
LINE公式アカウントは基本的な配信ツールであり、Lステップは顧客管理や自動化を強化するツールです。
シンプルな運用にはLINE公式アカウントで十分ですが、細かいセグメント配信や自動化が必要ならLステップの導入を検討すべきでしょう。
これらの情報を活用することで、あなたのビジネスに最適なLINEマーケティングを選択し、効率的な顧客管理や売上向上を実現できます。
自社に適したツールを選び、効果的なLINE活用を始めてみましょう。