ホームページから問い合わせが増えない7つの原因｜改善前に確認したいこと
ホームページを公開したものの、問い合わせが増えない。デザインを変えるべきか、記事を増やすべきか、広告を出すべきか。原因が見えないまま施策を重ねると、費用をかけても何が効いたのかわからなくなります。
問い合わせまでの流れは、見つけてもらう、内容を読む、相談する理由を持つ、迷わず送信するという複数の段階でできています。アクセス数だけを見ても、どこで止まっているかは判断できません。そこでこの記事では、改善前に確認したい7つの原因と、問題を切り分ける順序を整理しました。
問い合わせが増えない原因は、アクセス数だけではありません
訪問者がほとんどいなければ、検索エンジン最適化（SEO）や広告、SNSなど、流入を増やす施策が候補になります。しかし、訪問者がいても、ページの内容と検索した目的が合っていなければ問い合わせにはつながりません。
アクセスが少ない段階でも、問い合わせまでの流れに改善の余地があるなら、先に受け皿を整える方が効果的です。広告を始める前にページ内の流れを確認しておくことで、訪問者との接点を無駄にせずに済みます。
まず分けて考えたいのは、流入前、ページ内、問い合わせ直前のどこに問題があるかです。全面リニューアルありきで考える必要はありません。
ホームページで確認したい7つの原因
1．誰に何を伝えるサイトか曖昧
伝えたい相手が多いほど、訪問者は自分に関係のあるサービスか判断しにくくなります。「幅広く対応します」だけでなく、どのような状況の人に、何を提供し、どう変わってもらうのかまで言葉にする。その具体性が、サービスと読者の接点を作ります。
複数の顧客層がいる場合は、すべてを一つの文章へ詰め込まず、入口やページを分けた方が伝わりやすくなります。
2．自社ならではの強みが伝わらない
「丁寧に対応します」「高品質です」「お客様に寄り添います」は、多くの事業者が使う言葉です。それだけで依頼先を選ぶのは難しいでしょう。
どのような経験があるのか。どこまで自社で対応するのか。どの工程で品質を確かめるのか。具体的な行動や事例まで示して初めて、強みが比較材料になります。
3．情報の順番が読者の疑問と合っていない
会社が伝えたい順番と、訪問者が知りたい順番は同じとは限りません。初めて訪れた人が確かめたいのは、自分の悩みに対応しているか、信頼できるか、費用はどの程度か、相談後はどう進むかということです。
冒頭から会社の沿革や抽象的な理念が続き、サービスの内容がなかなか出てこないと、判断する前に離脱される可能性があります。各ページの役割を決め、疑問が生まれる順番に情報を配置します。
4．スマートフォンで読みづらい、操作しづらい
レスポンシブ対応とは、画面幅に収まっているだけの状態ではありません。文字の大きさ、ボタンの押しやすさ、表や画像の見切れ、フォームの入力しやすさまで含めた表示品質を指します。
縦向きでは問題がなくても、スマートフォンやタブレットを横向きにすると表示が崩れることがあります。私は過去の確認漏れをきっかけに、端末の向きも制作後のチェックリストへ組み込みました。人の注意力だけに任せず、確認工程で防ぐようにしています。
5．問い合わせへの入口と、押す理由が弱い
問い合わせボタンの数を増やすだけでは、相談前の迷いまで解消できません。「お問い合わせ」という表示だけでは、見積もりなのか、相談なのか、営業されるのかがわからないためです。入口の意味が見えず、押すことをためらう人もいます。
無料診断、見積もり、初回相談など、入口の意味を明確にしたうえで、送信後の流れや返信目安も伝えます。フォームの項目が多い場合は、その情報が初回から本当に必要かという見直しも有効です。
6．SNS・広告・検索とページ内容がつながっていない
SNS投稿や広告で興味を持った内容と、リンク先の冒頭が違う話では、訪問者は期待した情報がないと判断します。検索でも事情は同じ。検索した言葉への答えがページ内ですぐ見つからなければ、別のサイトへ移ってしまいます。
流入元ごとに訪問者の目的を考え、必要であれば専用のランディングページ（LP）を用意します。
7．計測できず、改善が感覚頼みになっている
「反応がない」という感覚だけでは、原因を特定できません。はじめに決めるのは、問い合わせフォーム、LINE登録、電話など、何を成果として見るかです。アクセス数、読まれたページ、フォームへの到達、送信完了を段階ごとに追うことで、改善箇所を絞り込めます。
ただし、数字を集めること自体が目的ではありません。次に何を変えるか判断できる範囲で計測します。
改善点は、4つの段階に分けると見つけやすくなります
原因がわからないときは、問い合わせまでの流れを次の4段階に分けると整理しやすくなります。
- 必要な人に見つけてもらえているか
- ページの内容を読み進めてもらえているか
- 問い合わせる理由と不安への答えがあるか
- 迷わずフォームを送信できるか
一段目に問題があれば、検索、広告、SNSなど流入経路の見直しが必要です。二段目なら、対象顧客、構成、文章、表示速度が確認対象になります。三段目で判断材料となるのは、実績、料金、進行、よくある質問。四段目では、ボタンやフォーム、送信後の案内を見ていきます。
この順序で切り分けると、アクセスが足りないのにボタンの色だけを変える、フォームに問題があるのに記事を増やし続けるといったずれを避けられます。
検索からの流入にも課題を感じている場合は、SEO対策を何から始めるか整理する手順も参考になります。
中古車販売LPで、月0件から40件へ変わった事例
中古車販売事業のLPを改善した案件では、当初、LP内のお問い合わせフォームからの連絡が月0件でした。検索へ十分に反映されず、レスポンシブ対応も不十分。SNSとの連携がなく、その企業ならではの強みもページ上で活かされていない状態でした。
そこで見直したのが構成設計です。独自の強みを訴求の中心に置き、SNSからLPへの流れを整えました。デザインと表示も、対象顧客に合わせて調整しています。
改善から約2カ月後、LP内のフォームから月40件の問い合わせが入る状態になりました。なお、この数字にLPからのLINE登録は含まれていません。
この結果だけを切り取り、同じ施策をすれば40件になるとは言えません。業種、地域、認知度、流入数などの条件が異なるためです。ただ、見た目の変更だけでなく、検索、SNS、強み、構成、端末表示を一体で見直した実例として、改善の考え方は他のサイトにも応用できます。
このほかの対応例は、制作実績ページで紹介しています。
部分改善かリニューアルかは、原因を見てから決めます
問い合わせが増えないからといって、必ずしも全面リニューアルが必要とは限りません。強みの整理、文章、問い合わせ導線の調整で改善できる場合もあれば、特定の広告やサービスに対応するLPの追加が適している場合もあります。
一方、スマートフォン対応、サイト構造、更新性、表示品質を広く見直す必要がある場合は、部分修正を重ねるより、リニューアルした方が結果として負担を抑えられます。既存ページが検索で評価されている場合は、URLや内容を不用意に変えず、現状を確認してから設計します。
サイト規模を大きくすることも正解とは限りません。立ち上げ段階なら、必要な情報を一つのページへまとめ、事業の成長に合わせて追加する方法もあります。hakubi codeでは、固定プランをそのまま当てはめず、必要な範囲を見積もりの基準から足し引きします。
改善点がわからない状態から相談できます
ホームページのどこに問題があるかわからない場合は、制作内容を決める前に現状を整理します。新規制作、リニューアル、LP改善、SEOのどれが必要かも、最初から決めていただく必要はありません。
制作やリニューアルの相談先も検討している方は、Web制作の依頼先を選ぶ7つの確認点も判断材料になります。
hakubi codeでは、既存ホームページの無料診断を受け付けています。無理な営業を前提にせず、問題の仮説と改善の優先順位をお伝えするものです。問い合わせが増えない理由を一緒に整理したい方は、お問い合わせフォームからご相談ください。